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ドコモショップ「今まで雑な売り方しててすまんな。これからはきめ細かいサービスで満足度向上を目指すわ」

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1: FXchannel 2017/05/18(木) 22:54:53.05 ID:CAP_USER.net

NTTドコモは携帯電話販売店での端末やサービスの売り方を転換する。販売店に支払う手数料を決める評価基準を変更し、顧客に最適なきめ細かいサービスを提案し満足度を向…

http://www.nikkan.co.jp/articles/view/00428508

引用元:http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1495115693/

11: FXchannel 2017/05/18(木) 23:11:46.24 ID:ADuUMAnf.net
20年以上のお得意様割引まだー?

 

13: FXchannel 2017/05/18(木) 23:13:41.77 ID:GSyxEhr/.net
きめ細かく「こちらの一覧のサービスに加入していただきます」

 

16: FXchannel 2017/05/18(木) 23:20:11.23 ID:5nrLV6ZS.net

販売店休ませている

デフレ時はさんざん変な雇用者でくちゃくちゃな売りをしていたしな
客としては困惑したけどな

 

17: FXchannel 2017/05/18(木) 23:20:22.44 ID:pyXzKVu7.net
店員さえ理解するのにギリギリなぐっちゃぐちゃ割引プランをまず廃止しろ。

 

 

18: FXchannel 2017/05/18(木) 23:23:02.46 ID:tohZr7sR.net
ドコモはmvnoで稼げるから住み分けだろうな

 

20: FXchannel 2017/05/18(木) 23:27:16.97 ID:jJUOX+jK.net
1)ショップで下見する
2)docomoオンラインショップで注文する(手数料3000円が浮く)
3)近所のdocomoショップなどなどへ送る(自宅でもコンビニでも)
4)時間のあるときにdocomoショップに持っていく
5)すべて移行設定してもらう
6)ついでに知ってることでも知らないふりをして居座る
7)新しい発見もあるかも?
8)ショップの店員と恋が芽生えるかも?

 

22: FXchannel 2017/05/18(木) 23:32:28.43 ID:AFwUE0WP.net
>>20
2) で自宅で受け取ってショップくんなw

 

42: FXchannel 2017/05/19(金) 00:03:19.64 ID:Awj4Q3hG.net
>>22
私は自宅に送ってもらいショップに行ったよw
ちなみにガラケーからガラホ F-05G(無料)
バッテリー長持ちで最高!
通話機能のみ !!
タイプSSバリュー
スマホはMVNOで 3G 720円

 

21: FXchannel 2017/05/18(木) 23:27:51.79 ID:2qksTeS2.net
長期契約者をないがしろにしすぎ

 

112: FXchannel 2017/05/19(金) 10:44:20.31 ID:Yqdiv613.net
>>21
これな

 

109: FXchannel 2017/05/19(金) 10:34:04.06 ID:g95KbvFF.net

>>21
俺もこれ。
さすがに今年格安SIMに移行した。

20年近くDoCoMoだったけど払った額を考えてみたら唖然とした。

NMP転出のときにお得なお知らせがあります~と引き止めをしてきたときにマジで頭にきてしまった。

 

110: FXchannel 2017/05/19(金) 10:40:30.05 ID:Bzdvpitp.net
>>109
20年だと最低でも高級車1台分は逝ったな

 

82: FXchannel 2017/05/19(金) 08:18:05.06 ID:8CbgVYIA.net

キャリアの店舗の利便性は、待たされるけど行けばすぐ対応してくれるかららなぁ。

こないだSIMフリースマホをネットで買ったけど、初期不良つかまされて大変だった。メーカーに電話してもなかなか繋がらないし、メールで問い合わせたら返事は三日後…。
交換してくれるのはよかったけど、自分で梱包して送るのも面倒だったし、代替え機もない。交換機が届いたのは送り返して1週間後。
この手間を考えたら、店舗に行けばすぐ対応してくれるキャリアのほうが利便性はいいと思ったわ。

 

23: FXchannel 2017/05/18(木) 23:32:41.36 ID:32I3kNkY.net

ソフバンは昔「2年契約はいつでも解約できますよ」と言われて契約したが解約しようとしたとき「違約金が発生します」と同じ女にケロッと言われて大喧嘩した思い出がある。

大手があんな詐欺まがいのことするとは思わなかった。2度とハゲ関係は買わない。

 

39: FXchannel 2017/05/18(木) 23:50:53.37 ID:C8wjFPit.net
>>23
え、どこが詐欺なの?ちゃんといつでも解約できるじゃん
違約金とか当たり前のこと何ゴネて払わないようにしようとしてんのさw

 

25: FXchannel 2017/05/18(木) 23:35:04.73 ID:4kIc6teR.net

携帯如きできめ細やかなってなんやねんwww

徹頭徹尾、お前らには
電波の質 通信速度など 品質以外求めちゃいねぇよ。

PCデポ商売でも始める気か???

 

32: FXchannel 2017/05/18(木) 23:42:38.96 ID:C8wjFPit.net

>顧客に最適なきめ細かいサービスを提案

つまりボケ老人にオプション付けまくりでボッタクるんですね

 

33: FXchannel 2017/05/18(木) 23:43:38.45 ID:g57S7rII.net
docomoは休日に予約なしだと3時間待ちも珍しくないけど、これからは5時間待ちとかが普通になるのか。。

 

35: FXchannel 2017/05/18(木) 23:45:49.33 ID:yUPrTq+C.net
>>33
しかも窓口に呼ばれてからも長いのなんのって。

 

46: FXchannel 2017/05/19(金) 00:10:42.27 ID:AdrhIl74.net

ドコモはひどい

情弱な老人だけが客だから2時間でも3時間でも待たせる

 

57: FXchannel 2017/05/19(金) 00:23:27.17 ID:6iVB4sD6.net
でも料金安くする気はございません

 

62: FXchannel 2017/05/19(金) 00:45:37.79 ID:v9GQ9LtA.net
海外事業失敗 → 国内ユーザーから毟り取り
コンボをなんとかしたら

 

64: FXchannel 2017/05/19(金) 01:18:22.79 ID:5Uo3HZif.net
キャッシュバック本気でやめるつもりなんだな

 

66: FXchannel 2017/05/19(金) 03:06:02.53 ID:PpXMxG+z.net

携帯ショップなんて何年も行ってないな。

ネットで済ませる人向けに割引してくれないかなーと思うけど、店頭にきて営業トーク通りに契約する人の方が大事なのかな。

 

73: FXchannel 2017/05/19(金) 07:39:10.13 ID:lbZXFAiq.net
>>1
それよりもスマホと抱き合わせで64GBのマイクロSDXCカードを2万円で販売するドコモショップをなんとかしろよ。

51-x7Sdcc1L._SL160_

 

 

80: FXchannel 2017/05/19(金) 08:13:49.42 ID:0xGP06sR.net

携帯の顧客満足度に接客態度なんて関係ない。使用料金を安くすることが最も顧客満足度の向上に寄与する。

最高益とか公表してる余裕があるなら、まずはdocomo社員の給料を下げて、携帯料金を安くしろよ。

派遣企業がやってるdocomoショップに、責任を押し付けるな。

 

79: FXchannel 2017/05/19(金) 08:12:38.25 ID:TwhEsvbv.net
きめ細かくって更に複雑になるんだろ

 

52: FXchannel 2017/05/19(金) 00:20:16.07 ID:ZFHNzh3n.net

解約しようにもドコモショップ行くと2時間待ち3時間待ちは当たり前だから
ホントうんざりしたわ

儲けまくってるのに流石に人員ケチり過ぎだろ

 

55: FXchannel 2017/05/19(金) 00:21:45.47 ID:bh3B3Ii/.net
>>52
どこ?

 

59: FXchannel 2017/05/19(金) 00:27:36.19 ID:QsEolzBG.net

>>52
ドコモショップはどこも混んでるな

なんちゃってにしても、あの混雑で定休日入れるのは無理があるんじゃね?と思ったな

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